Assistente de Customer Success

O(A) Assistente de Customer Success atuará no suporte operacional e administrativo à equipe de CS, auxiliando na padronização e execução das atividades de onboarding e pós-implementação. Este profissional será fundamental para garantir a fluidez dos processos e a organização das informações, contribuindo para a eficiência da área e a satisfação do cliente.

• Receber e organizar briefings comerciais;
• Criar e configurar empresas no Namu Business;
• Preparar e enviar comunicações padronizadas (boas-vindas, instruções de acesso, lembretes).
• Agendar reuniões de alinhamento e treinamentos; apoiar materiais (Namu Business e Namu App);
• Dar suporte à logística de ações presenciais (brindes, materiais);
• Coletar/organizar dados de uso e engajamento;
• Manter rotinas de atualização de playbooks/checklists;
• Registrar e acompanhar solicitações em CRM/CS;
• Realizar follow-ups sob supervisão;
• Executar o calendário de comunicação (e-mail/WhatsApp) com templates aprovados e diretrizes LGPD;
• Apoiar handoff para outras áreas e sugerir melhorias de processo.

Perfil desejado:

Pessoa com vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Success;

Habilidade para seguir processos e instruções;

Iniciativa para identificar e resolver problemas operacionais;

Orientação para o cliente;

Boa comunicação interpessoal e escrita;

Organização, atenção aos detalhes e proatividade;

Capacidade de trabalhar em equipe.

Requisitos:

Ensino médio completo;

Experiência em rotinas administrativas ou suporte ao cliente;

Ferramentas: Google Workspace (Docs/Drive), Planilhas nível intermediário (filtros, PROCV/XLOOKUP, tabela dinâmica), ClickUp, Zendesk e noções de comunicação via WhatsApp com templates.

Organização, atenção a detalhes, boa escrita e orientação ao cliente.

🏡 Trabalho híbrido - 2x home office;

🥳 Day off dentro do seu mês de aniversário;

🏖️ Descanso remunerado (30 dias);

🍃 Namu saúde e bem-estar;

🏋🏿‍♀️ Namu Pass;

🩺 Programa TEM Saúde (benefício com inclusão de dependentes);

💲 Desconto em farmácias e exames.

A Namu é uma empresa que nasceu com a missão de gerar um impacto positivo na vida das pessoas. Há 8 anos, começamos nossa jornada com a ideia de que a tecnologia poderia ser usada para promover a saúde e o bem-estar em todo o mundo.

O nome Namu vem do coreano, e significa "árvore". Para nós, a árvore expressa a vida, o crescimento, a renovação e a conexão com a natureza. É uma representação de força, resiliência e vitalidade - valores que nos acompanham em todos os nossos projetos e são fundamentais para o nosso trabalho aqui. Além disso, a árvore também simboliza o conhecimento com suas múltiplas ramificações.

Estamos empenhados em criar soluções tecnológicas que ajudem as pessoas a viverem vidas mais saudáveis e mais felizes. E, para alcançar esse objetivo, precisamos de pessoas como você: movidas por desafios e que estão sempre em busca de novas ideias.

Na Namu, valorizamos a diversidade e a inclusão, e estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho justo e acolhedor para todas as pessoas. Nossa equipe é formada por pessoas apaixonadas por inovação, tecnologia e saúde, e que acreditam no poder da colaboração e do trabalho em equipe.

Se você é uma pessoa apaixonada por fazer a diferença na vida das pessoas, e se identifica com a nossa missão e valores, então você pode ser a pessoa ideal para se juntar ao nosso time. Venha fazer parte da Namu e ajudar a transformar o conceito de qualidade de vida.